Edit: Tu as fait Toulouse-Madrid, un réglement communautaire s'applique à ton cas. Ce réglement fait notamment application de la Convention de Montréal à l'ensemble des compagnies européennes (le réglement a pour but d'aligner le dispositif communautaire sur la Convention de Montréal qui fixe le régime de responsabilité pour le transport aérien international; et elle améliore celle de Varsovie ---> plus avantageux pour les passagers). Or, l'article 19 de cette Convention prévoit que le transporteur est présumé responsable des dommages subis au passager en cas de retard (nuit d'hotel, taxi, etc...), i.e. que c'est à lui de prouver qu'il n'a pas commis de faute, et non à toi de démontrer qu'il est fautif, capito?
Tu pourras donc invoquer ce réglement communautaire pour obtenir réparation des dommages subis. A mon avis, tu as droit au remboursement des frais occasionnés, sans exception (j'essaierais aussi de gratter quelques "miles" ou autres conneries, tu es tellement déçu par la compagnie ). C'est bien plus qu'un geste commercial (10€ de remise sur ton prochain trajet vers Barcelone ). Tu as un délai pour agir, je ne le connais pas, mais à ta place, j'appellerais illico la compagnie pour tater le terrain et enverrais un courrier demandant le remboursement de l'ensemble des frais occasionnés par le retard
Ce que je t'indique n'engage que moi, je n'ai fait que très peu de droit des transports. Tu peux aussi appeler la DGAC (Direction générale de l'aviation civile) pour demander des infos, ils sont cools en général et servent de médiateur avec les compagnies. Tu trouveras aussi pas mal d'infos sur le net ;-)